Ökad kundinsikt för ökad lönsamhet
På utmärkta Wednesday relations var det i morse seminarium om hur kundanalys kan öka lönsamheten. Vikitiga delar handlar om att förstå:
- Vem kunden är
- Vad kunder har för behov och köpbeteende
- Varför kunden köper
Av dessa är företag generellt duktiga på vad och vem - men inte varför. För att förstå varför en kund köper något måste man förstå drivkrafter och värderingar hos kunden. Det är inte helt lätt, men ofta finns väldigt mycket av den informationen redan - fast utspritt på olika delar av organisationen. Fördelen om man lyckas är att man ibland kan ta bättre betalt.
Detta är insikter som vi känner till väl. Vi bedriver en skräddarsydd storytellingkurs för organisationer som vill lyckas bättre i sitt säljarbete eller presentationsarbete. Där tar vi och praktiskt tränar deltagarna att bättre lyckas uttrycka sig för sina kunder eller medarbetare. Som en del i kursarbetet hjälper vi till och letar reda på data som ni redan har i er organisation kring kundernas drivkrafter och beteenden. Perfekt för B2B bolaget som säljer komplicerade produkter. Kontakta Nils Hannerz för mer information.
blog comments powered by Disqus
