I dag vet vi att den som får sina målgrupper att bli aktiva delägare till budskapet har lagt grunden till att lyckas med sina mål. Alla älskar en bra story. Därför ska den som vill påverka andra få sin omgivning att berätta sin story för andra om och om igen. The Story Lab är en byrå av specialister som hjälper kunder att nå strategiska mål, genom att engagera målgrupper till medskapande .
Vi erbjuder ökad lojalitet, stärkt varumärke, förbättrad kvalitet i era tjänster och/eller effektivare samarbeten. Det åstadkommer vi genom kommunikationslösningar som bygger på medskapande och våra metodramverk storytelling, spelmekanismer och service design .
Storytelling
Övergripande använder vi oss av teorierna kring storytelling som handlar om att berättelser är det sättet som gör informations och kunskap begriplig. Det är också en naturlig kommunikationsform som alla människor använder sig av för att kommunicera med sin omgivning. Ju fler som pratar positivt om en organisation desto bättre går det för den organisationen och vise versa. Storytelling är faktiskt en av de mest resultatorienterade man kan investera i när det handlar om kommunikation. Människors berättande om olika leverantörers fördelar och brister går nämligen att koppla direkt till det ekonomiska utfallet för en organisation, läs gärna mer om det på http://www.netpromoter.com .
Spelmekanismer
Spelmekanismer är olika psykologiska faktorer som triggar människor att göra olika saker. De enklaste formerna kan handla om till exempel kuponger, poäng och kundkort för att locka människor till aktivitet. Genom spelmekanismer kan stora förändringar delas upp i många mindre steg som bit för bit arbetar sig mot målet. Det är ibland förvånande med hur enkla medel stora resultat kan uppnås. I ett större perspektiv grundar sig spelmekanismer i spelteori som förklarar strategisk interaktion mellan individer på en marknad och i sociala nätverk. Fem forskare har fått Nobelpriset i ekonomi för sin forskning inom spelteori, varav John Nash är den mest kända och som även gestaltades av Russel Crowe i den flerfaldigt Oscarbelönade filmen A Beautiful mind .
Service Design
Få saker kommunicerar så starkt som upplevelsen när kunden nyttjar en tjänst eller en produkt. I många fall kan åtgärder som förenklar, förtydligar eller differentierar organisationens erbjudanden starkt bidra till att målen uppnås. Upplevelsen är också källan till den starkaste storytellingen. Därför är designen av tjänsten en nyckelfaktor för att skapa lojala och nöjda kunder. Och så gott som all tjänsteproduktion sker i samarbete mellan en kund och medarbetare och därför anser vi att ett väl fungerade system för samarbete som triggar till önskat engagemang hos medarbetare är det viktigaste för tjänsteföretaget.
Genom att ta fram koncept som visualiserar, förklarar, engagerar och skapar storytelling i er målgrupp uppnår ni en faktor som är avgörande för att uppnå mål.
